Caupo AB
Caupo Standard Support
Avser mailsupport under vår ordinarie kontorstid, helgfria vardagar klockan 08:00-17:00 med lunchstängt 12:00-13:00.
Support eller felanmälan gör du dygnet runt på support.caupo.se eller skicka ett email till support@caupo.se så svarar vi inom 2 timmar under kontorstid. (Se inställelsetider nedan).
Caupo standard support ingår normalt som en del i våra kundavtal.
Caupo IT-Support - Konsultation
Avser IT-support och konsultation för kund utöver det som ingår i ett Caupo Standard Support avtal. Många kunder har behov att att få personlig hjälp eller planering för införande av nya funktioner/tjänster i sin e-handel eller te x hjälp med e-handelsstrategier och då kan vi ta fram en offert och tidsplan för dessa arbeten.
Caupo Beredskap
Vi har övervakning 24/7/365 då det gäller våra kunders installationer och drift.
Inställelsetider
(Maximal tid till påbörjad felsökning efter felanmälan)
Vardagar 8-17	Inom 2 timmar
Vardagar 6-8,17-24	Nästkommande arbetsdag
Helgdagar 8-22	Nästkommande arbetsdag
Övriga tider	Nästkommande arbetsdag
Vid support, felanmälan eller där fel inte ligger inom Caupos ansvarsområde debiterar vi enligt avtal. Vi debiterar som lägst en halvtimma.